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欢乐球吃球客服人工:電商二十年 為什么零售社交化將是主流趨勢

欢乐球吃球无限贝壳版 www.jmthd.icu //www.jmthd.icu 2019-05-17 09:16:32

 

  喜婷的一天從早晨七點半開始,簡單洗漱后,她開始準備素材、發朋友圈、邀約、溝通、參與群聊。作為貝店的店主,她的職責是在微信上溝通用戶的訴求,并為他們選擇和推送合適的產品。
  這樣規律而普通的日子,喜婷已闊別良久。2000年4月,她因先天性腦血管畸形突然昏厥,從此右半身癱瘓。辭去原來的工作后,她做過網店和足療師,但深感力有未逮。成為KOL后,生活才開始重新穩定起來。
  拉扎斯菲爾德,傳播學四大奠基人之一,提出“意見領袖”概念(opinion leader)的時候,可能沒想到它有朝一日會在零售界發揮作用。最早,意見領袖指的是能左右群體意見的人,他們從大眾傳媒中攫取信息,以自身觀點影響輿論,甚至左右時局,放在中國,魯迅、胡適必是其中佼佼者。
  商業社會重塑了這一概念,意見領袖們對群體消費行為的影響,被營銷學的學者注意到了,他們創造了新稱呼“Key opinion leader”,也就是KOL??諍煲桓繢羆宴拇跣Ч?,或許能說明問題。
  而到了最近幾年,KOL開始與電商發生聯系。自從1999年阿里巴巴成立以來,淘寶在中國電商界制霸數年,京東靠自營謀得了一席之地,但體量依然相差甚遠。2015年,拼多多正式上線,依靠社交完成裂變,此后云集、貝店紛紛崛起。社交網絡成為電商破局新力量,KOL以“人”為中心的分享式售賣,比重不斷攀升,越來越多的消費者樂意購買朋友推薦的產品。
  KOL的邊界再次延伸,從營銷學進入零售界。他們不僅僅影響著用戶的消費決策,更為消費者搭建通向商品的路徑;同時還負責溝通用戶訴求。他們也被稱作“店主”,是社交電商網絡內不可缺少的一環。
  這兩年,新式KOL“喜婷”們正在飛速增長,社交電商攻城略地,這背后的底層商業邏輯是什么?


  社交電商的暴漲邏輯
  “商業文明以來,這是第一次有人人皆可參與并能直接獲得收益的風口”,貝店總裁顧榮在一次演講中如此評價社交電商。
  與云集奔跑在同一賽道的貝店是貝貝集團旗下的社交電商平臺,在本周正式官宣融資8.6億人民幣,高瓴資本、襄禾資本、紅杉資本、創新工場、高榕資本、IDG資本、今日資本等知名投資機構均有參與,據官方消息,該輪融資資金將用于全面提升KOL社交零售體驗。
  縱觀社交電商行業,盡管云集四年完成上市,但從數據上看,成立時間稍晚的貝店反而后來居上、漲勢占優。根據QuestMobile發布《中國移動互聯網2019春季大報告》,2018年12月貝店MAU同比增長高達1837.3%,相較于同類移動購物平臺優勢明顯。這種漲幅是相當驚人的,要知道中國電子商務交易總量的增速從2015年的36.5%下降至2017年的19%左右,當時的論調是電商領域不再有新機會,但貝店的增速做出了實力反擊。

 

(上述KOL社群模式類型中,貝店在2019年MAU同比增幅顯著,位列榜首)

來源:獵云網
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